真情服务感动用户 动力品牌广受赞誉

2020-01-20 85

2019年,是动力能源公司实现高质量发展的关键一年。这一年,动力能源公司始终坚持“真情服务”,践行“专业赢得信赖、品质树立口碑、协同创造价值”的服务理念。服务品质提升工作取得了丰硕的成果,得到了社会各界的广泛赞誉。

2019年,动力能源公司共收获感谢信、表扬信16封,锦旗16面,同比分别提升100%和433%。用户满意度得分再创新高,同比提升1.7%。在这一系列光彩夺目的数字背后,是一个个为用户排忧解难的温暖瞬间,也是一次次为伙伴提供协助的创新尝试,更是每一名动力能源人的默默坚守和付出。

真诚专业赢得信赖

北京大学第三医院于2018年正式入驻首都机场院区。按照双方之间的合同约定,由动力能源公司为院方提供供配电、给排水、暖通空调等能源运维服务。为了能够让北医三院切实感受到首都机场地区人民的热情,感受到动力能源公司专业和真诚的服务,公司领导高度重视,要求密切关注院方在能源使用上的需求,全力做好能源供应保障工作。

当得知在遇到极端寒冷天气时,新门诊楼一层大厅与走廊容易出现温度低的现象后,动力能源公司立即调动相关专业技术人员,组成了专项小组,进行多轮的现场实地考察和会诊研判后,制定了有效的整改方案。通过调整供暖运行方案,对全楼空调水系统进行水力平衡调试,有效解决了局部区域过冷的问题,确保了能源运行的万无一失。为此,北医三院在年初就为公司送来了印有“三基建设真情聚,匠人精神暖院区”的锦旗,以表达对动力能源公司的感谢。在此项工作中,动力能源人精湛的专业技术和细致入微的服务也赢得了北医三院的信赖。

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忠诚担当树立口碑

首都机场新专机楼空调系统更新改造项目是集团公司委托动力能源公司实施的重点项目之一。为了确保改造项目的施工进度和质量,切实达到提升新专机楼供冷供暖品质的目的,动力能源公司成立了专项小组,专题研究更新改造方案和计划。在项目酝酿阶段,公司领导曾多次带队,前往贵宾公司进行沟通洽商,与设备厂家进行方案研讨。最终,突破重重难关、跨过层层障碍,制定了切实可行的、详细的设备更新改造方案和计划。

在施工过程中,由于新专机楼保障任务的特殊性和不确定性,既不能停楼施工,也不能耽误工期,还要在改造过程中时刻做好为保障任务“让路”的准备。这些都给本该顺利推进的改造项目平添了许多障碍。但是,顽强的动力能源人就是在每次保障任务的夹缝期,有效克服了隐蔽空间作业、极端雷雨、高温高湿天气作业等困难,历时29天,累计奋战21个昼夜,比计划完成时间提前了14天圆满完成了更新改造项目。动力能源人在工作中表现出来的忠诚担当的政治品格和协作共赢的利他境界,获得了合作厂商青岛海尔公司的赞许,树立了良好的口碑。为对动力能源公司在项目实施过程中提供的技术支持表示感谢,青岛海尔公司空调产业全国售后总经理送来了印有“忠诚担当匠人情怀、国门动力技术精湛”的锦旗。

海尔赠送锦旗

协作共赢创造价值

近年来,动力能源公司始终贯彻落实集团公司“0-4-3-3”的安全工作思路。将“安全隐患零容忍”的要求贯穿到全年安全管理的始终。同时,积极发挥自身的专业技术特长,为建设平安机场贡献自己的力量,多次协助首都机场兄弟单位开展电器专业的技术培训和经验分享等工作。

今年夏季,动力能源公司为强化安全隐患识别整改落实,共同推进航站楼安全平稳运行,应餐饮公司的邀请,联合开展了餐饮公司办公楼及航站楼餐饮服务店面配电设备专项用电安全隐患排查评估工作。通过走访踏勘航站楼内每个餐饮店面的操作间、后厨,检测配电柜、插排、强弱电线路,查看核对店面维保、巡检记录,从源头消除安全隐患。针对排查出的问题,动力能源公司开展了安全用电专项培训,为商户店面人员讲解了安全用电常识和注意事项。联合行动不仅有效提升了航站楼安全用能、用电水平,同时也将“同筑安全防线,共建平安机场”的要求落到了实处。

双方为了进一步扩大联合行动的成果,在前期工作的基础上,通过积极沟通协商、精心筹划准备,签署了党支部结对共建协议,掀开了动力能源公司与餐饮公司党组织“结对共建”的新篇章,标志着双方在构建资源共享、优势互补、共同提高的党建工作新格局方面迈出了新的重要一步。餐饮公司为了感谢动力能源公司提供的支持和帮助,先后两次送来了印有“优秀合作典范,机场保障楷模,国门电力卫士,民航企业后盾”和“技术过硬真情服务 匠心精神 尽心尽责”的锦旗。

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2019年,是动力能源公司落实“品质提升”战略的第五年,在集团公司的正确领导下,在兄弟单位的大力支持下,全体动力能源人怀揣着新时代动力精神和匠人情怀,想用户所想、忧用户所忧,全心全意为客户服务,完成了一个又一个艰巨的任务,实现了一个又一个的不可能,用实际行动诠释了“真情服务”的含义,获得了社会各界的广泛认可和赞誉。

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2020年是“十三五”规划的收官之年,同时又是“十四五”规划的谋划之年。面对新的发展形势,动力能源公司提出了“2-3-4-1”新的工作思路,明确要坚持以筑牢安全管控、提升运营品质为引领,推动三个转型,强化四个创新,实现打造综合能源服务和绿色发展的双标杆的目标。未来,动力能源公司将继续履行助力集团发展,引领行业进步的责任和使命,发挥好自身的专业优势,为用户排忧解难,为机场保驾护航,为集团公司建设四型机场,打造世界一流的机场集团贡献力量。

(作者:王鑫磊  作者单位:动力能源公司

 

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